SATS员工乱丢行李箱惹议！被拍上网，公司公开道歉

最近，一段在樟宜机场拍到的行李处理影片在网上传开，引起不少网民关注。影片中，一名SATS服务人员被拍到把多个行李抛到行李输送带上，画面曝光后，让一些人担心乘客行李是否有被妥善处理。

这起事件发生在2026年4月23日傍晚大约5点15分，地点是在樟宜机场第2搭客大厦。

影片之后在4月26日被Instagram用户Eric Yoong上传到网上。短短1分钟左右的影片中，可以看到一名穿着蓝色Polo衫的服务人员，把行李一件一件抛到输送带上。

影片上传后很快引起关注，观看次数已经超过200,000次。不过，该帖文的留言功能之后被关闭。

SATS之后在4月28日向媒体回应，并为这起事件道歉。公司表示，这样的情况不应该发生，影片中看到的行为也不符合他们的服务标准，更不符合公司对行李处理应有的谨慎要求。

SATS也表示，公司已经对涉事服务人员进行辅导，并再次提醒员工，不管现场操作压力有多大，都必须正确处理乘客行李。

据了解，这批行李来自2026年4月23日早上一趟因飞机技术问题而取消的航班。由于乘客之后被安排搭乘当天较迟时间或隔天的其他航班，相关行李一度被暂时保管起来。

SATS解释，当新的航班安排好之后，服务人员需要把这些行李重新放回输送带，以便之后转送到相应的飞机上。由于必须在很短时间内完成，确保乘客能够赶上重新安排的航班，因此现场操作有一定压力。

不过，SATS也强调，即使面对时间紧迫和人手压力，行李处理标准还是必须维持。公司已经提醒团队，如果需要额外人手，就应该及时寻求协助，确保服务水平不会受到影响。

这起事件也让不少人再次关注机场地勤人员的工作压力。航班取消、改签、行李转运等情况发生时，背后的处理流程其实相当紧凑，地勤人员往往需要在有限时间内完成大量工作。

不过对乘客来说，托运行李里可能有贵重物品、易碎物品，甚至是旅行必需品，所以大家当然也希望行李可以被小心对待。尤其是在机场这种讲求效率和服务水准的地方\。

SATS这次已经公开道歉，并表示会加强内部提醒和员工培训。

大家也可以在这边观看完整影片。