HSBC传未来5年裁员约20000人，AI成最大推手

HSBC 传考虑未来几年裁减约 20000 个职位，AI 或成关键推手，后勤和中后台岗位最受关注。

汇丰银行 HSBC 最近传出，正在评估未来几年进一步裁员的可能性，而这次背后一个很关键的因素，就是人工智能 AI。

引述 Bloomberg 的报道，这项内部检讨目前还在很早期阶段，银行还没有对最终裁员规模和具体做法拍板，不过市场消息指出，HSBC 最终可能会在未来几年内裁减大约 20000 个职位。

报道提到，这波潜在裁员不一定全部都会以“直接炒人”的方式进行，其中一部分可能会通过员工离职后不再补人来完成，另外也可能和业务出售、退出某些市场或整合业务有关。

也就是说，这不一定是一夜之间大砍人，而比较像是一场分阶段、慢慢推进的人力重组。

如果这项计划真的落实，预计会在 3 年到 5 年内逐步展开。现阶段看来，最容易受到冲击的，是那些不直接面对客户的岗位，尤其是位于全球服务中心的职位。

报道也指出，HSBC 正在检视 AI 能不能减少中后台职能里的部分工作量，所以像行政支援、流程处理、合规辅助这类比较重复性的岗位，自然就会成为外界最先关注的对象。

这场检讨，其实也和 HSBC 现任行政总裁 Georges Elhedery 上任后的整体改革方向有关。自从他在 2024 年接任后，HSBC 已经裁掉数以千计的职位，同时也持续出售、合并或关闭部分业务。从这个角度看，这次 AI 带动的人力调整，并不是单独冒出来的新动作，而是整套成本控制和业务重整的一部分。

另外，HSBC 在 2025 年底时大约有 210000 名员工。如果最终真的削减 20000 个职位，规模当然不算小，也难怪外界会高度关注。

而且，这也不是 HSBC 一家银行才在做的事。

Bloomberg Intelligence 去年就曾预测，随着 AI 接手越来越多原本由员工处理的任务，全球银行业在未来 3 年到 5 年内，最多可能裁减 200000 个职位。

受访的资讯和科技主管也预计，平均净人力规模可能会减少 3%。换句话说，HSBC 这次传出的动作，其实也反映出整个国际银行业都在面对同样的问题：当 AI 越来越能处理客服、审核、监控和文书类任务后，企业到底还需要多少人力。

在 HSBC 内部，潜在裁员也和另一个目标同步推进，就是降低成本和提升效率。报道指出，HSBC 最近才表示，原本定下的 15 亿美元节省成本目标，预计会在今年上半年就提前 6 个月达成。这个说法其实很能说明银行目前的方向，就是不只是要缩减开支，还希望借助科技把生产力再往上拉。

HSBC 财务总监 Pam Kaur 近日也在 Morgan Stanley 的一场会议上提到，银行看到 AI 在降低成本和提升员工生产力方面有很大空间。

她点名几个特别适合导入 AI 的领域，包括客服中心、了解你的客户，也就是 KYC 团队，以及交易监控。简单来说，这些原本就需要处理大量重复资料、规则判断和日常流程的部门，很可能会最先感受到变化。

以前大家谈 AI，很多时候还是停留在提升效率、帮助员工做事更快；但现在越来越多大型金融机构，已经开始认真盘算，AI 能不能直接减少人手需求。对员工来说，这当然会带来压力，尤其是那些流程型、重复性高、又不直接面向客户的岗位，未来几年大概率会最先被重新定义。