Manulife 成立AI中心！扩大人工智能、培养本地人才

Manulife新加坡在12月5日宣布正式成立人工智能卓越中心（AI Centre of Excellence），目标是扩大人工智能技术的应用、培养本地人才、并加速整个金融行业的AI转型步伐。

接下来三年内，这家保险公司计划持续增加AI团队人手，特别是在数据科学、AI治理与AI工程这三大领域招聘更多专才。

除了招人，Manulife也表示会加强内部员工的再培训，让他们能胜任更技术导向的岗位。例如：在承保（underwriting）与客服方面，通过AI工具帮助他们更有效率地工作。

不只是找新人才，也重塑旧岗位

Manulife同时也是11家与新加坡金融培训学院（IBF）和新加坡金融管理局（MAS）合作的金融机构之一，参与AI人才发展的试点计划。

在启动仪式上，文化、社区及青年部与可持续发展与环境部的国会高级政务秘书 Goh Hanyan 表示，Manulife已经展开由IBF管理的职业转型计划，把零售保险核保员的传统角色重新设计，帮助他们掌握AI工具，用来提升风险分析和决策的能力。

联手本地高等学府，打通校企人才通道

为了拉近业界与学界之间的距离，Manulife也打算通过AI中心，与本地高等学府合作推出实习计划与导师项目，让学生有机会接触真实世界中金融业的AI应用，提早培养实战经验。

此外，Manulife还表示，该中心将积极与本地研究机构和行业协会合作，共同“培育AI人才，提升整个金融服务行业的整体水平”。

内部AI工具

活动当天，Manulife还展示了多项他们自家研发的AI工具，例如：

ChatMFC：自家开发的大语言模型，功能类似ChatGPT，让员工能在资料不外泄的情况下，把文件进行翻译或摘要。

一个互动式视觉工具：这个工具可以根据客户数据，提供近乎实时的洞察分析，协助员工快速作出决策。

据Manulife Singapore首席执行官 Benoit Meslet 表示，目前在新加坡，超过75%的Manulife员工已在工作中使用AI技术，仅今年就生成了超过20万个AI提示语（prompt）。

“AI是未来，但要有责任心”

不过Manulife也强调，在积极推动AI的同时，更重视“负责任的AI使用”。 Manulife亚洲区首席AI官 Mark Czajkowski 说：“我们整个AI战略的核心，是负责任的创新、治理和影响。”

最后，Meslet表示：“AI能够帮我们更快回应客户，更精准地提供建议，也能腾出员工的时间，用更人性化的方式服务客户。”