护照领取只要5分钟！ ICA推机器人系统iSMART

拿护照和身份证只需5分钟！ ICA推出智能机器人系统，大大节省取件时间。

新加坡移民与关卡局（ICA）现在推出了一项超高效率的新系统，让领取护照和身份证的流程快到只需五分钟，比之前快了整整一半！

这项系统叫做 iSMART（智能文件管理系统），是在2025年7月正式推出的。背后的关键角色是一群圆圆的机器人，它们会在储存柜之间穿梭，把护照或身份证“送货到柜”，再交给自动取件机。

ICA服务中心（ISC）位于Crawford Street，是一栋全新大楼，旁边是正在翻新的旧ICA大楼。现在公众只需要在网上预约好，到现场刷证件确认身份，机器人就会自动从储藏区取出你要领的护照或身份证。

机器人的导航系统靠的是地板上的RFID射频识别感应垫，机器人靠这些信号精准找到特定的文件柜，再由机械臂取出证件放入机器人“肚子”里，然后送到柜台让你领取。

之前要人工翻找文件，像找图书馆书籍那样慢。现在完全自动化，效率大大提升 – 原本需要20名ICA职员的工作，现在只需要5人就可以同时监督20台自动柜台。

除了速度快，新系统还提升了用户体验。以前，领取证件的人要和处理遗失证件或更复杂个案的人一起排队，结果常常等很久，计划也被打乱。现在分流清楚，拿证件更快更安心。

除了小型机器人，还有大型机器人负责从制作区运送文件到储藏区，甚至还可以筛选出需要送往邮局的证件，真正做到全流程智能管理。

ICA人员表示，他们也很喜欢这套系统，因为他们不用再重复做搬文件、对账等枯燥工作，可以腾出时间处理更有价值的任务，例如：面谈与案件审核。

这整套系统从2019年开始筹备，耗时约5年打造而成，中间还经历了2个月的公众试用收集反馈。