澳洲航空赔1.05亿澳元！大流行期间取消航班退款案

根据报道，澳洲航空公司 Qantas 星期五（3 月 13 日）表示，将支付 1.05 亿澳元，约 7400 万美元，来解决一宗和疫情期间取消航班有关的集体诉讼。

这起诉讼代表的是澳洲乘客，范围涵盖 2020 年到 2022 年之间，被取消的国际和国内航班。当时不少旅客投诉，自己的航班明明取消了，却没有收到现金退款，反而只拿到航空公司提供的 flight credits，结果钱等于被卡住，不能自由取回。

Qantas 表示，这次和解是在“不承认责任”的前提下达成。虽然公司同意支付这笔款项，但并不代表它承认自己在法律上有错。

不过，受影响乘客也不是马上就能领到退款。 Qantas 说，这项协议目前还需要法院批准，之后会在 2027 年上半年把相关资金交给管理人，再进一步处理现金退款的发放安排。

代表乘客提出诉讼的 Echo Law 则认为，Qantas 多年来持有原本就应该退还给顾客的大笔资金，等于从顾客身上“不当获利”。该律所也透露，法院接下来几个星期会公布更多索赔详情，让符合资格的乘客知道下一步该怎么申请退款。

对很多在疫情期间被迫改行程、取消机票的人来说，这起案件不只是赔多少钱的问题，更像是一笔拖了好几年的旧账。

现在 Qantas 决定以和解方式处理，也让外界再次关注，航空公司在特殊时期面对大规模取消航班时，到底应该怎样对待乘客的退款权益。