为什么新加坡百货公司越来越难生存？从BHG说起

BHG缩小武吉士旗舰店规模：百货公司在新加坡市场缩小？

新加坡 – 本地百货公司BHG正在缩小它在Bugis Junction的旗舰店规模，这家店也是它目前唯一的常设门店。原本占据三层楼的空间，现在将缩减为两层。

在这之前，BHG在3月关闭了位于Junction 8的分店，那个位置很快会由日本家居品牌Nitori取代。而在Bugis Junction的第三层空间，也将由Nitori接手。

BHG这次缩小规模，其实也只是它一连串门店关闭行动中的一部分。除了Junction 8，这家公司自2022年以来已经在本地关闭了四家分店，分别是在Raffles City、Jurong Point、Clementi Mall和Lot One。

Bugis Junction的一名发言人表示：“BHG目前还是我们的一楼和二楼的租户，我们也会继续跟他们合作，引进新的品牌。”不过，BHG方面就没有回应媒体的询问。

虽然BHG在不断关闭门店，但他们在今年2月于The Centrepoint开了一家快闪店，预计会营业到8月。

BHG Singapore最早是在1994年，以Seiyu Wing On Department Store的名义开业。 2007年，它被中国大型商业连锁集团北京华联集团（Beijing Hualian Group）收购，至今已经以“BHG”的品牌运营了18年。 Junction 8的那家分店是在一次清仓大促销后，于3月正式关门。

家住新加坡的家庭主妇Brenda Thio（53岁）说：“看到这些开了很久的店一个个关闭或缩小，真的很可惜。”不过她也承认，自己现在主要都是网购：“我很少去BHG购物，几年才买一次枕头、抱枕或床单之类的。”

百货公司的整体下滑趋势

不只是BHG，新加坡甚至全球的大型百货公司近年来都面临挑战，主要是因为线上购物的兴起，再加上疫情的冲击，导致实体门店的顾客人数下降。

日本百货品牌Isetan就将在11月关闭位于Tampines Mall的分店，那家分店已经营运了接近30年。 Isetan在2013年全盛时期在新加坡有六家分店，到了2022年关闭Parkway Parade的Isetan Katong后，目前只剩下Scotts和Serangoon Central两家门店。

本地老字号OG也在2022年关闭了Orchard Point的门店，那家店已经开了18年。 OG现在只剩下People’s Park和Albert Street的分店。

另一家知名百货公司Metro早在2019年就关闭了位于The Centrepoint的旗舰店，目前仅剩Paragon和Causeway Point两家分店。

至于曾经家喻户晓的Robinsons和John Little，也已经退出新加坡零售市场。 Robinsons虽然还保留线上商店，但最后一家实体店Raffles City的分店在2021年也关闭了。 John Little则在2017年就关闭了Plaza Singapura的最后一家门店。

市场观察人士指出，电商不但产品选择多、价格有竞争力，还有送货上门的便利，自然吸引了更多消费者，实体百货店就变得没那么吸引人了。

新加坡理工学院商学院高级讲师Leung Sau Yee说：“现在的消费者越来越追求个性化、精选且有体验感的购物方式。传统百货公司采取‘一网打尽’的模式，往往无法满足这些期待。”

她也指出，许多百货公司太依赖商场的流量，自己却缺乏特色商品、品牌策划或有吸引力的店内体验，这样很难让顾客想要一来再来。

传统百货店过去一直是商场的主要租户之一。但在像Bugis Junction这样租金昂贵的地段开大店面，涉及高租金、人力和库存成本，客流量又下降的情况下，维持庞大的实体空间变得越来越不划算。

商场正在取代百货公司的功能？

新跃社科大学市场营销课程主任Lau Kong Cheen副教授认为，百货公司已经被功能更细分的大型商场取代了。

“商场里已经有专门卖鞋子、化妆品、护肤品、服饰、饰品、珠宝、家居用品的店，每一个都是专注的品牌体验，更符合现代消费者的需求。”

新加坡国立大学商学院战略与政策系教授Lawrence Loh也说：“百货公司如果还是照旧、想什么都卖给所有人，那到头来可能就谁都吸引不了。”

从卖商品转型为卖体验

那百货公司还有什么出路吗？ Loh教授建议，可以融合线上和线下的体验，为顾客打造完整的购物感受，而不是只靠线上。

“实体店还是有‘摸得着、看得见’的优势，但店家也要提供足够的诱因，避免顾客只是来看货、然后转头去网购。”

其他专家也指出，百货公司应该投资在‘全渠道’体验上，比如让顾客在线上下单、到店取货，或实时查询库存，以便跟纯电商平台竞争。

Knight Frank Singapore零售部门主管Ethan Hsu表示，像是个性化APP、增强现实（AR）试衣间、人工智能库存管理等科技，都可以提升效率和顾客体验。

他也提到，现在的消费者很重视环​​保，百货公司可以朝这个方向改进。另外也可以办一些社区营销活动，比如支持本地慈善、举办社区活动或文化庆典来建立顾客忠诚度。

Lau副教授也建议可以常常更换商品主题，例如：介绍不同国家的文化系列商品。

“就像博物馆和画廊一样，换展览就是为了吸引本地人一去再去。”

他也提议可以和一些在本地还不太有名的国际品牌或本地设计师合作，推出限定商品，增加独特性。

此外，百货公司也可以转型为生活方式目的地，比如结合自家品牌的咖啡厅、美食区，店内还售卖相关餐具，让顾客来这边“吃+逛”。

Leung讲师还说，像是提供个人色彩分析、料理或烘焙课程、美食与美酒配对体验，这些都是线上平台做不到的东西，也更有趣味。

她总结说：“百货公司若要继续存在，必须从以商品为中心，转型成以体验为核心，要随时掌握消费者价值观和行为的变化。”