新加坡92%人对房产中介满意，但对专业建议要求更高

根据新加坡房地产代理理事会（Council for Estate Agencies，简称CEA）2024年的公众认知调查显示，高达92%的消费者对他们所使用的房产中介服务感到满意，创下历史新高。

但与此同时，消费者对中介提供专业建议和合规操作的期待也越来越高。

这个满意度的数据，比2021年的77%和2018年的85%都大幅提高，也是自2012年CEA开始进行这项调查以来的最高纪录。

为什么大家这么满意中介？

消费者普遍认为中介在这几个方面特别有帮助：

• 45%的受访者说中介帮他们更快完成交易；
• 44%表示中介在手续和文书处理上提供了很大帮助；
• 42%认为中介帮他们争取到更好的价格或租金。

另外，越来越多消费者开始重视中介所属公司的过往业绩，从2018年的16%增加到2021年的31%，这次更上升到45%。而中介本人的个人业绩也很重要，虽然从2021年的47%微跌到45%，但还是远高于2018年的21%。

网络上的正面评论也越来越被看重：有44%的人表示会参考网上评分，而这个比例在2021年和2018年分别只有16%和12%。相比之下，亲友推荐的重要性则从2018年的63%下降到了43%。

CEA也发现，更多消费者开始知道中介佣金是可以谈的，并且知道签署正式的中介协议可以减少对责任归属的争议。

满意归满意，要求也更高了

尽管满意度创新高，CEA执行总监Chan Khar Liang指出，消费者对房产中介的“专业性”和“对政策法规的掌握”也有了更高期待。

调查显示：

• 43%的受访者觉得中介在了解客户需求和提供相关建议方面还有进步空间，特别是在交易初期；
• 40%认为中介应主动检查交易是否符合最新法律法规；
• 38%希望中介能在谈价和交易条件方面为他们争取更多。

补充说，大约四分之三的消费者希望房产中介每年至少完成一次交易，好让他们随时掌握最新的市场规则。

为提高中介专业水平，CEA已经从2021年成立的行业工作小组中采纳了多项建议，包括提高培训课程的认证标准和讲师要求，以确保课程设计更专业、更实用。

她也强调：“房产中介和代理公司跟金融机构、法律从业者一样，都是保护我国房地产市场不受非法活动侵害的重要守门人。”

新加坡国会在今年4月通过《反洗钱与其他相关事项（房产中介与发展商）法案》，这个法案规定房产公司和中介如果违反反洗钱与反恐融资规定，将按“每次违规”而非“每起案件”计算最高罚款。

此外，中介在和没有代表律师或中介的交易对手进行交易时，也必须进行尽职调查。

数码科技成为新趋势

CEA的调查也发现，过去三年内，越来越多的中介开始使用数码工具为客户提供服务。这包括：

• 含有房产资讯或趋势分析的网站或APP；
• 房价估算、财务计算等工具。

“从企业层面来看，房产公司应该继续推动数码转型，让中介能更高效地服务客户。”

CEA也会继续和业界合作，支持中小型公司在数码转型方面的努力。

这次的2024年公众认知调查，共调查了1,004名过去一年有使用中介服务的消费者，以及505名计划未来两年内使用中介服务的潜在消费者。

房产行业迈向统一

在本次大会上，新加坡房产中介协会（SEAA）和新加坡地产代理学会（IEA）宣布合并，将成立一个统一的行业组织，暂定名为“Singapore Institute of Estate Agents（SIEA）”，目前正等候社团注册局批准。

这个新组织将代表超过15,000名中介和房产公司。

SEAA会长Adam Wang说：“通过这次合并，业界可以齐心协力，提升整个行业的标准和声誉，也更有信心应对未来的挑战。”

这个合并也反映出当前行业正经历快速转型，包括数码化、消费者期望提升、法规收紧，以及对可信赖专业服务的需求增加。

SEAA和IEA联合声明指出：“新组织SIEA将提供一个团结的平台来应对这些挑战，同时鼓励创新、合作和可持续发展。”

推出多重房源系统

为了跟上快速变化的市场，SEAA和EdgeProp Singapore也在大会上联合推出一个专供会员使用的“多重房源系统”（multi-listing system），让中介们可以在一个安全且集中化的平台上发布、管理和协作房源，还能避免重复刊登。

这个平台是网页版、也支援手机使用，目前还在开发专属APP中。

该系统由SEAA拥有，EdgeProp负责技术开发和维护。 Adam Wang表示，这个平台既经济实惠，也能让中介之间有更多合作机会，同时也帮助大家应对不断上涨的营运成本。